1. Кто обрабатывает данные
Оператор данных — НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ (ИНН НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ), адрес: НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ. Далее — «мы».
Политика распространяется на: Fresh Express (приложение для покупателей), FreshExpress Admin (для владельцев и менеджеров), FreshExpress Restaurant (для ресторанов-партнёров) и сайт freshexpress.uz.
Вопросы и запросы по конфиденциальности: НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ.
2. Какие данные собираются
Данные аккаунта. Для регистрации и входа:
- номер телефона — обязательно, по нему идентифицируется аккаунт;
- имя и фамилия;
- дата рождения и пол — по желанию;
- фото профиля — по желанию;
- язык приложения и настройки уведомлений.
Заказы и доставка.
- состав корзины и история заказов;
- адреса доставки, их координаты на карте и определённые по координатам область и район;
- комментарий к заказу и контактный номер;
- история смены статусов заказа.
Оплата. Сохраняются способ оплаты, сумма, номер заказа, идентификатор транзакции и статус платежа.
Геолокация.
- В приложении покупателя местоположение считывается только с вашего разрешения и только когда приложение открыто — чтобы найти точку доставки на карте.
- Для пользователя с ролью курьера во время доставки хранится текущая координата, чтобы покупатель видел курьера на карте. Хранится одна запись — последнее местоположение; история перемещений не накапливается.
Голос и микрофон. Если вы пользуетесь голосовым заказом:
- микрофон записывает только пока вы удерживаете кнопку;
- аудиозапись, её расшифровка и список предложенных AI товаров сохраняются в истории заказов — чтобы можно было проверить сказанное при разногласии;
- аудио отправляется провайдерам распознавания речи, перечисленным ниже.
Устройство и технические данные. Push-токен, версия приложения, выбранный язык, время запроса и IP-адрес в журналах сервера.
Активность. Избранное, просмотренные товары, ваши отзывы и баланс кэшбэка.
3. Зачем используются данные
- Для оказания услуги — создание аккаунта, приём заказа, проведение оплаты, передача курьеру и доставка. Основание: исполнение договора с вами.
- Для связи — push-уведомления и SMS о статусе заказа, при необходимости звонок оператора.
- Для работы голосового заказа — распознавание речи и сверка сказанного с каталогом. Основание: ваше согласие на доступ к микрофону, которое можно отозвать в любой момент.
- Для улучшения сервиса — анализ ненайденных запросов и ошибок, уточнение названий в каталоге.
- Для выполнения требований закона — хранение бухгалтерских и налоговых документов, ответы на законные запросы уполномоченных органов.
4. Кому передаются данные
В минимально необходимом объёме — следующим провайдерам. Каждый обязан использовать данные только для указанной нами цели:
| Провайдер | Данные | Цель |
|---|---|---|
| Sayqal (BissBuy) | номер телефона | отправка SMS-кода для входа |
| WLCM | номер и сумма заказа, статус платежа | приём оплаты картой, через Click, Payme и Uzum |
| Google Firebase Cloud Messaging | push-токен устройства | уведомления о статусе заказа |
| OpenAI | аудиозапись и текст голосового заказа | распознавание речи и разбор заказа |
| ElevenLabs | аудиозапись голосового заказа и текст ответа | распознавание речи и озвучивание ответа |
| Aisha | аудиозапись голосового заказа | распознавание узбекской речи |
| OpenStreetMap / Nominatim | координаты точки доставки | отображение карты и определение области/района |
| Telegram | состав заказа, адрес и контактный номер | уведомление сотрудников, выполняющих заказ |
Кроме того, данные видит курьер, выполняющий заказ (имя, номер телефона и адрес), и сотрудники магазина (состав заказа).
Серверы провайдеров распознавания речи и Firebase находятся за пределами Узбекистана — то есть эти данные передаются трансгранично. Если вы не пользуетесь голосовым заказом, аудио не отправляется вовсе.
5. Сколько хранятся данные
- Данные аккаунта — пока аккаунт существует и в течение 30 дней после запроса на удаление.
- Документы по заказам и платежам — в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте; после удаления аккаунта эти записи остаются в обезличенном виде.
- Аудиозаписи и расшифровки — 90 дней, затем удаляются автоматически.
- Журналы сервера — до 30 дней.
6. Безопасность
- Весь трафик между приложением и сервером шифруется по HTTPS/TLS.
- Пароля нет — вход только по одноразовому коду из SMS.
- Доступ к базе данных и файловому хранилищу открыт только уполномоченным сотрудникам и ограничен ролью.
Абсолютно защищённых систем не бывает. Если вы заметили несанкционированный доступ к аккаунту, сразу напишите на НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ.
7. Ваши права
- знать об обработке ваших данных и получить их копию;
- исправить неточные данные — имя, дату рождения и адреса можно изменить прямо в приложении;
- отозвать согласие — разрешения на микрофон, геолокацию и уведомления отключаются в настройках телефона в любой момент;
- потребовать удаления аккаунта и связанных с ним данных;
- возразить против обработки и подать жалобу.
Запрос направляйте на НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ. Ответ — в течение 30 дней.
8. Удаление аккаунта
Порядок удаления аккаунта и связанных данных описан на отдельной странице: Удаление аккаунта.
9. Дети
Сервис не предназначен для лиц младше 16 лет, и мы сознательно не собираем их данные. Если вам известно, что данные вашего ребёнка попали в приложение, напишите нам — мы их удалим.
10. Разрешения, которые запрашивает приложение
- Микрофон — только для голосового заказа. Если отказать, остальная часть приложения работает полностью.
- Геолокация — чтобы найти точку доставки на карте. Адрес можно ввести и вручную.
- Уведомления — чтобы сообщать о смене статуса заказа.
- Галерея / камера — только при выборе фото профиля.
11. Сайт и файлы cookie
Страницы freshexpress.uz не используют трекинговые пиксели и рекламные cookie. Выбранный язык может сохраняться в браузере — для других целей он не используется.
12. Изменения политики
При обновлении политики меняется дата «Последнее обновление» на этой странице. О существенных изменениях мы сообщим отдельно — в приложении или по SMS.
13. Контакты
- Вопросы конфиденциальности: НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ
- Общая поддержка: НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ, НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ
- Почтовый адрес: НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ