Прямо в приложении
Самый быстрый способ — приложение: Профиль → Удалить аккаунт (внизу страницы, под кнопкой «Выйти»). После подтверждения аккаунт сразу закрывается, и выполняется выход на всех устройствах.
Запрос без приложения
Напишите на yarashev.work@gmail.com с темой «Удаление аккаунта» и укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. Тот же запрос можно оставить звонком на +998 94 351 19 10.
Сколько это займёт
Аккаунт закрывается вместе с запросом, а личные данные полностью удаляются через 30 дней. Если в течение этих 30 дней вы снова войдёте с тем же номером телефона, запрос отменяется и аккаунт восстанавливается. После 30 дней восстановление невозможно; с этим номером можно только создать новый аккаунт.
Что удаляется
- имя, фамилия, дата рождения, пол и фото профиля;
- сохранённые адреса доставки и их координаты;
- корзина, избранное и история просмотренных товаров;
- записи голосовых заказов, расшифровки и история AI-переписки;
- push-токен и настройки уведомлений;
- переписка с оператором;
- оставленные вами отзывы.
Что сохраняется
- Документы по заказам и платежам — в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте и налогах. Имя, номер телефона, адрес, координаты и комментарий в этих записях удаляются; остаются номер заказа, дата, сумма, состав и регион (область, район).
- Неиспользованный кэшбэк — аннулируется вместе с аккаунтом и не восстанавливается.
Удалить только часть данных
Не удаляя аккаунт целиком, вы можете изменить имя, дату рождения и адреса в разделе «Профиль», удалить сохранённые адреса и избранное, а также отозвать разрешения на микрофон, геолокацию и уведомления в настройках телефона.