Поддержка
Если у вас вопрос о заказе, доставке, оплате или аккаунте — напишите нам. Обращения рассматривают операторы Fresh Express.
Как с нами связаться
В приложении
Профиль → Чат с операторомВойдите в аккаунт и напишите оператору напрямую. Ответ придёт в этот чат и уведомлением.
Номер заказа (FE-…) указан в разделе «Мои заказы» в приложении — с ним мы ответим быстрее.
Частые вопросы
Где мой заказ?
Откройте «Мои заказы» в приложении — там статус каждого заказа. Когда курьер в пути, его можно отслеживать на карте; при смене статуса приходит уведомление.
Как отменить заказ?
Пока заказ можно отменить, вверху его страницы в «Моих заказах» есть кнопка отмены. Если кнопки нет, заказ уже в пути — напишите оператору.
Товара не хватает, он не тот или испорчен
Напишите нам в течение 24 часов после доставки и укажите номер заказа. За бракованный или неверный товар вернём деньги или заменим его.
Деньги списались, а заказ не прошёл
Напишите нам номер заказа и время оплаты. Деньги за оплаченный, но не выполненный заказ возвращаются по правилам платёжного провайдера.
Не приходит SMS-код
Проверьте номер, подождите минуту и запросите код снова. Если он так и не пришёл, свяжитесь с нами по email или телефону выше.
Как удалить аккаунт?
В приложении: Профиль → «Удалить аккаунт». Что удаляется и сколько это занимает — на странице удаления аккаунта.